Returer och återbetalningar

Återbetalning

För de flesta artiklar gäller att om din produkt mot förmodan är felaktig kan du returnera den för återbetalning eller utbyte inom 30 dagar från att du tagit emot varan.

För att vara berättigad till retur ska varan:

  • vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den, och

  • ligga i originalförpackning.

Returprocess

  1. Kontakta oss först: Mejla hej.kundservice@gmail.com med ordernummer, bilder (vid skada/defekt) och vad du vill göra (återbetalning/byte).

  2. Instruktioner: Du får retur­instruktioner och returadress via mejl.

  3. Mottagning & kontroll: När returen kommit fram och inspekterats meddelar vi godkännande eller avslag via e-post.

  4. Återbetalning: Vid godkänd retur påbörjas återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt inom några bankdagar (tiden kan variera beroende på bank och betalsätt).

Försenade eller saknade återbetalningar

Om återbetalningen dröjer:

  1. Kontrollera ditt bankkonto igen.

  2. Kontakta kortutgivare (det kan ta tid innan återbetalningen syns).

  3. Kontakta din bank (viss handläggningstid kan förekomma).
    Har du fortfarande inte fått din återbetalning? Hör av dig till hej.kundservice@gmail.com med ditt ordernummer.

Byten

Vi byter ut varor som är defekta eller skadade mot samma produkt (om lager finns). Kontakta hej.kundservice@gmail.com för att initiera ett byte.

Returfrakt

  • Ångerrätt/övrigt skäl: Du står för returfrakten (enligt våra ångervillkor).

  • Godkänd reklamation (fel/defekt): Vi står för returfrakten.
    Kontakta hej.kundservice@gmail.com för att skapa din retur och få korrekt returadress.