Köpvillkor

1. Kontakt

Önskar du komma i kontakt med oss? Skicka ett mejl till hej.kundservice@gmail.com med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så återkommer vi snarast.

2. Beställning

När din beställning är slutförd skickas en orderbekräftelse till din e-post. I bekräftelsen hittar du uppgifter om produkter, pris, samt faktura- och leveransadress.
Upptäcker du fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss på hej.kundservice@gmail.com.

3. Leverans

Våra normala leveranstider är 5–12 arbetsdagar. Beställningar lagda på helger skickas tidigast nästkommande måndag.
Hög belastning hos postleverantörer kan orsaka förseningar som ligger utanför vår kontroll. Om din leverans försenas utan att vi meddelat längre leveranstid, hör av dig till hej.kundservice@gmail.com.
Observera: Vid privatimport kan tull- och importmoms tillkomma enligt mottagarlandets regler.

4. Priser (vi säljer utan moms)

Samtliga priser anges i SEK och är exklusive moms (0 % moms). Vi säljer utan moms. Eventuella tull- och importmomsavgifter hanteras av mottagaren enligt gällande lagstiftning.
Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av leverantörer, eventuella tryckfel samt felaktig prisinformation och kan justera priset vid behov.

5. Ångerrätt

Vid köp på webbplatsen har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.

5.1 Så använder du ångerrätten

Meddela oss skriftligen på hej.kundservice@gmail.com att du ångrar köpet. Ange namn, adress, e-post, ordernummer och vilka varor du returnerar.
Skicka tillbaka varorna omgående och senast inom 14 dagar efter ditt ångermeddelande.
Du står för returfrakt samt ansvarar för varans skick under returtransporten – skicka väl emballerat och helst i originalförpackning.
Vid värdeminskning orsakat av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion kan avdrag göras på återbetalningen.

5.2 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Förseglade produkter av hälso-/hygienkaraktär där förseglingen brutits.
Förseglad ljud-/bildupptagning där förseglingen brutits.
Specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade produkter.
Tjänster som fullgjorts efter ditt uttryckliga samtycke till start utan ångerrätt.
Varor som snabbt kan försämras (t.ex. livsmedel).
Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

För mer information om ångerrätten, se Konsumentverkets vägledning.

6. Reklamation och klagomål

Vi kontrollerar alla produkter före leverans. Om en vara ändå är skadad eller felaktig åtgärdar vi detta utan kostnad enligt gällande konsumentlagstiftning.
Kontakta oss innan retur av en defekt vara. Skicka ditt klagomål snarast efter att felet upptäckts.

6.1 Så reklamerar du

Mejla hej.kundservice@gmail.com och ange namn, adress, e-post, ordernummer samt felbeskrivning.
Om vi inte kan avhjälpa felet eller ersätta med likvärdig vara återbetalar vi enligt lag. Godkända reklamationer ersätts med returfrakt.
Vi kan neka reklamation om varan inte bedöms felaktig enligt lag. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens riktlinjer (arn.se).

7. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador orsakade av produkten.
Vi ansvarar inte för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), t.ex. arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut eller uteblivna leveranser från leverantör.
Produktförändringar som görs av leverantörer ligger utanför vårt ansvar.

8. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel och slutförsäljning. Färger på bilder kan avvika beroende på skärm, foto och upplösning. Vi försöker alltid visa produkterna så korrekt som möjligt.

9. Cookies

Vi använder cookies enligt lagen om elektronisk kommunikation. En cookie är en liten textfil som lagras i din webbläsare och möjliggör olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare att neka cookies. Mer information finns hos Post- och telestyrelsen.

10. Personuppgifter (GDPR)

Genom köp accepterar du vår dataskyddspolicy och behandling av personuppgifter. Vi samlar bara in uppgifter som behövs för att hantera din beställning och kundservice och överlåter aldrig uppgifter till tredje part utan rättslig grund.

Personuppgiftsansvarig: Vi är ansvariga för behandlingen av de uppgifter du lämnar.
Uppgifterna används för orderhantering samt, om du samtyckt, nyhetsbrev och erbjudanden.

10.1 Vad är en personuppgift?
All information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person.

10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
För- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik.
Uppgifterna lagras så länge vi har rättslig grund, t.ex. för att fullgöra avtal eller följa bokföringslagen.

10.3 Rättslig grund
Vid köp behandlas uppgifter för att fullgöra avtalet. Marknadsföring sker endast efter ditt samtycke.

10.4 Delning av uppgifter

Betalleverantör: Vid köp delas nödvändiga uppgifter (namn, adress, e-post, telefon; vid faktura även personnummer) med vår betalleverantör för att genomföra köpet och motverka bedrägeri. Betaltjänst: Klarna.
Fraktbolag: För att leverera beställningar delas namn och adress (samt e-post och/eller mobilnummer för avisering) med PostNord.
Nyhetsbrev: Om du prenumererar delas namn och e-post med vår nyhetsbrevsleverantör Klaviyo.

10.5 Rätten till tillgång
Du har rätt att få ett registerutdrag elektroniskt i läsbart format.

10.6 Rätt till rättelse
Du kan begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter korrigeras.

10.7 Rätten att bli glömd
Du kan begära radering. Undantag kan gälla om lag kräver fortsatt lagring (t.ex. bokföringslagen).

10.8 Ansvarig för dataskydd
Vi ansvarar för att reglerna följs i webbutiken.

10.9 Så skyddar vi uppgifterna
Vi använder branschstandard som SSL/TLS och envägshashning för att lagra, behandla och kommunicera känsliga uppgifter på ett säkert sätt.

11. Ändringar av villkoren

Vi kan när som helst uppdatera villkoren. Den senaste versionen publiceras på webbplatsen och gäller från publicering i samband med order eller besök.

12. Tvist och lagval

Om en tvist inte kan lösas via vår kundservice kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se). För EU-boende utanför Sverige finns EU-kommissionens tvistlösningsplattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vi följer beslut från ARN eller motsvarande organ. Tvister rörande tolkning eller tillämpning av dessa villkor avgörs enligt svensk lag.